Comprei na voltagem errada: posso trocar? O que diz a lei e o que fazer
Escolher 127 V quando a casa é 220 V (ou o contrário) é um dos erros mais comuns em compras de eletrodomésticos pela internet. A boa notícia: na maioria dos casos dá para resolver sem prejuízo, desde que você não ligue o aparelho na tomada errada e aja dentro do prazo. O caminho depende de quem errou e de quantos dias se passaram.
Antes de tudo: não ligue o aparelho
Ligar um aparelho de 127 V numa tomada de 220 V pode queimá-lo na hora. O contrário (220 V em 127 V) costuma fazer o aparelho funcionar fraco ou não funcionar. Em qualquer caso, o aparelho danificado complica a troca, e os termos de garantia dos fabricantes costumam excluir danos por ligação em tensão diferente da indicada. Confira o termo de garantia do seu produto.
Não sabe a tensão da sua tomada? Pergunte à distribuidora de energia da sua cidade ou peça a um eletricista para medir. Algumas casas têm tomadas de 127 V e de 220 V; nesse caso, elas deveriam estar identificadas.
Os 3 casos, e o que você pode exigir
1. Você escolheu a voltagem errada e recebeu há até 7 dias
Use o direito de arrependimento. Pelo Código de Defesa do Consumidor, art. 49, quem compra fora da loja física (internet, telefone) pode desistir em até 7 dias contados do recebimento, sem precisar justificar, e recebe de volta o que pagou. Segundo o Procon-SC, a loja não pode cobrar o frete da devolução nem exigir a embalagem lacrada.
Na prática: peça a devolução (ou a troca, se a loja oferecer) pelo próprio site ou app onde comprou, e compre de novo a versão certa. Muitas lojas oferecem a troca direta pela voltagem correta, o que é mais rápido.
2. A loja mandou uma voltagem diferente da que você pediu
Aqui o erro é da loja: ela não cumpriu a oferta. Pelo art. 35 do CDC, você pode escolher entre exigir o produto certo, aceitar outro equivalente ou cancelar a compra com a devolução do valor. O Procon-SC lista essas mesmas três opções. Guarde o print do pedido mostrando a voltagem escolhida e fotografe a etiqueta do produto recebido.
3. Passaram mais de 7 dias e o erro foi seu
Aí a loja não é mais obrigada a trocar: o Procon-SC explica que, depois dos 7 dias, a troca ou o reembolso só são obrigatórios se o produto tiver vício ou defeito. Ainda assim, vale:
- ler a política de trocas da loja, porque algumas aceitam por mais tempo;
- pedir com educação uma troca por cortesia, informando que o aparelho não foi ligado;
- se nada der certo, consultar um eletricista antes de pensar em transformador de voltagem. Para aparelhos potentes, como air fryer e fogão elétrico, o transformador precisa ter potência compatível com a do aparelho, e a troca do produto costuma ser a solução mais segura.
Modelo de mensagem para a loja
Copie, troque o que está entre colchetes e envie pelo canal de atendimento do site ou app (assim fica registrado):
Olá. No pedido nº [número], recebido em [data], comprei o produto [nome] na voltagem [127 V/220 V], mas preciso da versão [220 V/127 V]. O aparelho não foi ligado e está com todos os acessórios. Com base no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicito [a troca pela voltagem correta / o cancelamento com devolução integral do valor pago], com a coleta sem custo. Aguardo as instruções. [Seu nome e CPF]
Se o erro foi da loja (caso 2), troque a referência para: "recebi a voltagem [X], diferente da que consta no pedido; com base no art. 35 do CDC, solicito...".
Se a loja não responder ou se recusar, registre a reclamação no consumidor.gov.br ou procure o Procon da sua cidade.
Como não errar na próxima compra
- Confira a voltagem duas vezes: no seletor da página e no resumo do carrinho, antes de pagar. Em muitos anúncios, cada voltagem é um produto separado.
- Confira o plugue: aparelhos potentes costumam vir com plugue de 20 A, que não entra na tomada comum de 10 A. Veja Air fryer com plugue de 20 A: posso usar adaptador?
- Bivolt: quando o aparelho é bivolt, veja se a troca é automática ou por chave seletora, e ajuste a chave antes de ligar.
- Indo comprar uma air fryer? O comparativo de 5 air fryers mostra a voltagem e o plugue de cada modelo.
Perguntas frequentes
Os 7 dias contam da compra ou da entrega?
Da entrega (do "ato de recebimento do produto", nas palavras do art. 49 do CDC) quando você compra pela internet.
A loja pode cobrar o frete da devolução?
No direito de arrependimento, não. O Procon-SC informa que o fornecedor não pode cobrar o frete nem exigir a embalagem inviolada.
Comprei no marketplace, de um vendedor parceiro. Muda alguma coisa?
O direito é o mesmo. Abra o pedido pelo próprio site ou app (Amazon, Magalu, Shopee etc.), que é onde fica registrado o pedido de devolução.
Já liguei e o aparelho queimou. E agora?
Fale com a loja e com o fabricante, explicando o que aconteceu, mas saiba que os termos de garantia costumam excluir danos por ligação na tensão errada. Por isso a regra de ouro é não ligar antes de conferir.
Resumo
Até 7 dias do recebimento: devolva ou troque pelo direito de arrependimento, sem pagar frete. Se a loja mandou errado: ela tem que corrigir pelo art. 35, e o ideal é reclamar assim que perceber. Depois de 7 dias com erro seu: dependa da política da loja. Em todos os casos, não ligue o aparelho antes de resolver.
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